全媒体记者魏海洋报道 11月9日，记者从12345政务服务便民热线（简称12345热线）了解到，10月，12345热线全渠道共受理群众反映问题45629个（含9月结转3576个），直接答复25898个，办理19731个，结转至11月3828个，按期办结19597个，按期办结率99.32%；群众反映的问题涵盖城乡建设、公共服务、科教文卫、交通运输等多个方面。 

10月，在市领导的重视和12345热线的转办、督办下，城乡一体化示范区商务局对游客反映的个别酒店房间通风、消杀保洁不到位，室内存在异味等问题进行了调查处理。该局现场督促涉事酒店对照问题进行整改，根据相关标准规范开展客房深度保洁、消杀通风、设施检修工作，彻底清理卫生死角，修复破损墙面，常态化开展保洁、服务人员专项培训等，杜绝类似问题再次发生。针对群众反映的夷山大街与周天路交叉口、锦豪名都小区门口建筑垃圾清理不及时问题，城乡一体化示范区第一时间安排金明池街道办事处处理。该办事处工作人员调配清运车辆、保洁人员，对散落的砖块、渣土等建筑垃圾进行了集中清运。针对群众反映的顺河回族区公园路一电动车销售门店广播声音大的问题，宋门街道城管执法中队执法人员现场对商户进行法规宣讲，督促其拆除扩音喇叭，并引导其采取不产生噪声的方式开展经营活动。 

10月办理群众反映问题较好的12345热线网络单位有兰考县、通许县、祥符区等。在各网络单位的积极行动下，康乐东街个别居民将垃圾桶放到主干道上影响通行问题、天波杨府附近共享单车乱停乱放问题、市民到大梁公证处办理房产过户无法开具调档函问题、市七中一位退休高级教师丧葬费及抚恤金未到账问题、某电子商行拒绝开发票问题、育红街背街改造安装天然气管道位置不合理问题、书香名邸A区无表户申请接通供暖管道问题等得到及时处理。