全媒体记者魏海洋“从开封到郑州往返，全程贴心陪护、畅通无阻，铁路工作人员的暖心服务，让我彻底打消了出行顾虑，真切感受到郑汴两座城市的温柔与善意！我要为车站的无障碍便民服务点赞！”11月1日，顺利完成郑汴往返城际铁路出行的残障人士王六勇，给记者打来电话感动地说。

今年43岁的王六勇是杞县高阳镇团城村村民，常年定居开封市区。他幼年患病导致重度肢体残疾，日常出行全程依靠电动轮椅。多年来，热心公益的他始终积极参与各类公益志愿活动。多年来，他一直想尝试坐火车出行，但考虑到自身出行不便，这一心愿一直没有实现。10月30日，王六勇前往郑州参加公益交流活动，听朋友说乘坐火车可以预约无障碍服务后，他鼓起勇气尝试通过12306平台预约了无障碍乘车帮扶服务。电话接通后，平台工作人员详细登记了他的身体情况、出行时间、乘车需求等详细信息，为了保障出行万无一失，车站工作人员还多次主动给他打电话，逐一核对他的行程细节，提前对接开封、郑州两地车站，为他量身定制全程帮扶方案，做好各项出行保障准备。

出行当天，开封、郑州两地的工作人员及志愿者全程为他提供一对一暖心服务。从进站引导、优先检票、无障碍通道通行，到工作人员推轮椅护送其上车，每一个环节细致周到、无缝衔接。全程畅通便捷的无障碍设施、工作人员的贴心帮扶，彻底消除了他的出行障碍，让他顺利完成了郑汴往返行程。

一场平凡的城际出行，一次温暖满满的便民服务。王六勇说，这次无障碍出行体验，不仅让他真切感受到公共服务的温度，还彰显了郑汴两地人性化、精细化的交通服务水平。铁路工作人员以细微之处的真诚、举手投足的善意，打破特殊群体的出行壁垒，用暖心服务填补民生短板，让无障碍设施真正“可用、好用”，让有爱服务守护无碍出行，生动绘就了郑汴一体化发展进程中温情满满的民生画卷。

“我今年43岁了，第一次坐火车出行，旅途非常开心。”王六勇说，这次乘火车去郑州，既是一场公益交流，更是一次珍贵的无障碍出行体验。铁路工作人员细致周到、温情满满的服务，打消我作为残障人士长久以来的坐火车出行顾虑。他们用爱心消除了出行阻碍，绘就郑汴之间有爱无碍的温暖画卷。（图由受访者提供）