全媒体记者 许湘兵

10月21日，开封市眼病医院眼科二病区收到了一封手写信。信写在笔记本上，字迹工整，一笔一画写得很认真。落款是兰考县的陈阿姨。

事情很小，却让人心里一暖。

原来，因为报销需要，陈阿姨陪同弟弟（患者）专程到开封市眼病医院复印病历。可真到了医院，姐弟俩心里没底：病历资料什么时候能拿？要走哪些流程？该找谁问？人生地不熟，站在走廊里，一时不知道该往哪儿走。

后来他们走进眼科二病区，想问个明白。

接待他们的，是护士付池。姐弟俩的问题零零碎碎，都是些办手续上的细节。付池没有着急，先听他们把情况说清楚，再一条一条讲给他们听：几点能取资料、走哪个窗口、还要补上什么材料。付池语气温和，态度和蔼，话讲得明白，人也站在那儿等着陈阿姨姐弟问完。

就这么几分钟，姐弟俩心里悬着的石头落了地。

陈阿姨在信里写道：“不厌其烦地回答我的问题，态度和蔼，语言温和，我内心感到非常温暖。”

人在不熟悉的环境里，最怕的就是没人可问、问了没人耐心答。付池给的，恰恰是这份让人踏实的耐心。

更让人感动的是后面。陈阿姨没有把谢意停留在口头上。她和弟弟一起，把这份心意当面递到了付池手里。临走时，三个人凑到一起，留下了一张合影（如图，市眼病医院供图）。

这张照片没有多精致，却让人越看越觉得暖心。

在病区工作，每一天都是具体的、琐碎的。护理、查房、接待患者和家属，一件接着一件。付池做的，不过是在手头忙碌的间隙，多停下来一会儿，把家属与患者的疑问认真答完。这件事不惊天动地，也算不上什么了不起的成绩，但正是这样的小事，最能让来医院的人感到被接住、被尊重。

我们常说医患之间要建立信任，信任从来不是一句口号，就是在这样一来一往的细节里慢慢攒起来的。医护多一分耐心，患者和家属心里就多一分踏实；而这份踏实，最后也会被他们记在心里，用一封手写信、一张合影，郑重地送回来。

这份心意，付池收下了，病区也收下了。它不是用来标榜什么，而是提醒我们：在这家医院里，总有人愿意多花几分钟，认真对待每一位患者。