全媒体记者 王兰兰

“阿姨，家里暖气够不够热？有没有需要我帮忙做的事情？这是我的电话号码，有事联系我。”1月25日，荣玥穿梭在辖区各小区楼栋间，敲门入户开展送温暖服务，为网格内老人筑起坚实温暖的保障网。

荣玥是鼓楼区新华街道自西社区的网格员。作为所管辖网格内380名老人的“闺女”，和老人们唠闲话聊家常、嘘寒问暖是她每天的日常工作之一。自西社区常住居民中60岁以上老人占比高达50%，随着寒冷天气到来，为切实保障特殊人群的生活安全与身体健康，让他们安全温暖过冬，自西社区持续开展“敲门行动”，荣玥和社区其他网格员增加走访次数，给予老人们更多关怀。

“常大爷，这两天降温，天冷路滑，您尽量少出门。您生活上有任何需要，随时给我打电话。”雪虽停，寒未消，荣玥最牵挂的就是社区12位80岁以上老人的冷暖与安全。1月21日，荣玥带着真挚的关怀，逐户上门看望这12位服务对象，在严寒中传递社区温情。今年85岁的孙秀兰和常大爷一样，是社区高龄独居老人。“孙奶奶，今天按时吃药了吗？”一看到孙秀兰老人，荣玥便关切地问道。“快进屋来暖和暖和。这么冷的天，还惦记着我。谢谢你常来看我，天冷了，你也注意身体！”见到来访的荣玥，孙秀兰格外高兴，热情地将她迎进屋内，握着手再三叮嘱。作为一名独居老人，孙秀兰的生活曾一度陷入困境。自西社区牵头，凝聚多方力量开展守护行动，为老人筑起了坚实温暖的保障网。“网格员非常贴心，经常上门陪我聊天，嘘寒问暖，就像自家闺女一样。”老人言语中满是感激。

为解决部分重度失能、行动不便且生活困难的孤寡老人的生活难题，自西社区开展“敲门行动”，为辖区特殊老人提供采买、上门送医等一系列服务。不仅如此，考虑到一些老人年事已高、视力听力不佳，社区网格员还实时关注老人的居家安全。入户仔细查看孙秀兰家中的电器、燃气安全情况后，荣玥再三叮嘱：“雨雪天气，您尽量少出门，有困难随时打我电话。”

“下雪时，我已经看望了老人两次。今天降温，再过来看看，更放心些。”荣玥说，网格内的老人都享有“一对一”服务。雨雪来临前，社区已提前部署，并组织网格员上门了解老人需求，提前为老人准备好物资，确保老人生活无忧。雪后，社区组织人员帮助老人清扫社区主干道的积雪，特别是有独居高龄老人居住的楼栋和平房的次干道，一并清扫干净。

一次次敲门的背后，是鼓楼区不断织密的“网格安全网”。从去年开始，鼓楼区加强基层治理，进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。一阵阵敲门声，“敲”开了老人的心门，也让老年人的幸福生活得到更好守护。