近年来，各地各级扎实开展治理重复信访、化解信访积案专项工作，有效解决了一大批群众反映强烈的“骨头案”“钉子案”，但仍有一些信访积案没有得到有效化解。如何高效化解信访积案？

要消除排斥情绪和畏难心理，主动和群众坐到一条板凳上，将心比心、设身处地为群众着想，主动了解他们的诉求，依法依规解决问题、化解矛盾，在解开事结的同时，打开群众的心结。化解工作要把群众当家人，把群众的事当家事，以“娘家人”的身份做工作，千方百计地一起寻求解决问题的办法，让群众感到温暖、看到希望。

要坚持“群众利益无小事”工作理念，认真梳理信访积案发生的原因、过程、诉求，深入研究相关政策法规，制定具体化解方案。解决不了的，要给出“时间表”并做好解释工作，这样也能获得群众的谅解。

要有拔钉子、啃骨头的决心和韧劲，要真正替群众考虑，主动扑下身子与群众密切接触，让群众看到工作的诚意，才能赢得人心，得到群众的理解支持和肯定，找到解决问题的突破口；每个信访积案，成因千差万别，矛盾错综复杂，采取单一或局部、片面的方法措施化解很难奏效，必须一案一策、综合施策，绵绵用力、久久为功，只要真正做到想群众之所想、急群众之所急，面对面、心贴心、实打实地维护好群众合法权益，再难的问题也能迎刃而解。