4月15日，汴京农商行宋城路分理处得知一名行动不便的老人客户急需金融服务后，立即安排两名工作人员为其提供上门延伸服务，及时解决特殊群体的金融服务需求。

当天9时许，一中年女子在办理业务过程中，表示银行卡无法在自助柜员机取款。该分理处工作人员耐心询问，了解到其所持银行卡是她父亲的，老父亲因年迈且行动不便，委托其代为取款。工作人员进一步了解后得知，由于长期未发生交易，老人忘记了银行卡密码，想重新设置新密码。10时30分许，该网点两位工作人员驱车来到老人家中，确认老人的情况以及真实意愿后，双人见证其签署业务授权书并拍照核实。

该分理处工作人员介绍，正常情况下，重置银行卡密码需本人携带身份证及银行卡到网点柜面才能办理，考虑到老人行动不便，便商量为其办理上门办理见证服务，委托老人的家属代为办理。该网点本着客户至上、为客户服务的宗旨，急客户之所急，解客户之所需，以最快速度做好上门核实工作，以便后续业务的正常办理。老人及其家属也为该网点的暖心服务与认真负责的态度点赞。

据悉，一直以来，汴京农商行宋城路分理处始终践行“以客户为中心”的服务理念，将特事特办落实到服务工作的点滴之处，在坚持合规、严守风险的同时，切实把每一件小事做好，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，让每一项服务都更有温度。