全媒体记者  康冀楠

核心提示

近段时间，开封文旅市场持续“热辣滚烫”。与我市多元多彩的文旅业态共同“出圈”的，还有“实力宠客”之举。一个有品质、有温度、有善意的城市，是游客喜爱的旅游目的地。连日来，一系列花式“宠客”举措让游客既沉浸式体验了开封文化旅游的魅力，又获得了宾至如归的舒心感受。他们行得顺心、住得安心、吃得放心、游得舒心、玩得开心，纷纷在社交平台上发出“开封真好”“来了还想再来”的感慨。

资料图。全媒体记者 袁洋摄

近年来，我市抢抓文旅文创融合发展的“新风口”，积极融入省委、省政府“行走河南·读懂中国”文旅品牌体系，传承弘扬中华优秀传统文化，着力打造“宋文化IP”，叫响“宋文化看开封”，让宋文化走向世界，让天下“宋粉”走进开封，让宋代美学走入市民生活。在开封，沉浸式、体验式、互动式的文旅新业态层出不穷。

一道道精美的“文化大餐”，对外地游客有着极强的吸引力。但要让这些“大餐”完美呈现，“宠客”之举必不可少。

“宠客”助力文旅“破圈”出彩

随着我国进入大众旅游时代，旅游已不再是节假日的限定，逐渐成为生活日常，从景点到美食到演出活动等资源皆可成为“出圈”理由，谁能用心答好精致服务、特色体验这道考题，谁就能成为这个时代的大赢家。 

旅游环境好不好，游客最有发言权。在交通极大便利的当下，越来越多的游客选择自由行，而游客对于一座城市的感受、一次旅行的体验，已然不只源于景区的风景本身，而是会受到交通出行、饮食、住宿是否便利安全等因素的综合影响。 

资料图。全媒体记者 袁洋摄

清明假期，开封以多元多彩的文旅业态和高品质的游玩体验，成为全国热门旅游目的地。这个假期，综合各方数据情况，经汇总测算，开封累计接待国内游客236.39万人次。很多外地游客在假期慕名而来，把开封的城市热度拉满，开封的美景、美食火速“出圈”。 

据央视《朝闻天下》报道，清明假期游客量涨幅超过50%的目的地城市分别为：泰安、淄博、天水、开封、景德镇。省文旅厅发布的数据显示，清明假期，河南4A级以上重点景区共接待游客604.632万人次，同比增长1231.5%。在接待游客人次前五位的景区中，我市的万岁山武侠城和清明上河园位于前两名，万岁山武侠城为20.03万人次，同比增长456.39%；清明上河园为20.02万人次，同比增长205.18%。高德导航景区搜索人数数据显示，我市位列河南省旅游热点城市榜首。 

如何在有限的资源条件下提升游客体验，对于各大城市皆是“大考”。纵观眼下的高分答卷，秘诀唯“真诚”二字。从去年爆火的淄博到今年年初“出圈”的哈尔滨，再到最近“出圈”的开封，服务型政府和真诚的待客之道这两个特点，是看起来容易但做起来很难的密码。无论是政府、公共部门、商业机构，还是城市居民，为游客打造一个有品质、有温度、有善意的城市，才是游客喜爱的旅游目的地。 

除了精心准备各项文旅活动外，我市还进一步加强了交通疏导、安全保障、市场维护，并在旅游服务上用心用情，让游客安心、舒心畅游开封。这段时间，我市相关部门以及龙亭区、鼓楼区等景点较为集中的城区，纷纷推出了一系列“宠客”措施，“宠客在龙亭”“鼓楼最宠客”等暖心服务让来汴游客感受到开封人民的真诚和热情。 

资料图。全媒体记者 袁洋摄

清明节前我市发布“开封传统特色早餐地图”，引导经营单位诚实守信、稳定价格，进一步方便来汴游客。我市开设了44个临时停车场、增加泊位7008个。为了方便游客出行，我市推出了郑州至开封旅游定制专线和郑开公交清明上河园旅游专线、“高铁定制”直达景区专线。市文广旅局加强景区客流管控，落实实名制进园，运用技术平台实时监测。市应急管理局部署救援队员深入景区进行巡逻，启用无人机开展安全监测，出动应急指挥车和预置专业抢险援救队伍、社会救援力量、企业安全生产救援队，随时待命做好应急处置工作。为了让游客的旅行更加顺畅，龙亭区政府腾出了机关大院，鼓楼区多家机关、企事业单位向外地自驾游客开放了内部停车场，不仅在门口显眼的地方设置了“免费停车”提示牌，而且制定了严格的管理制度，并安排专人负责，打造了规范整洁的停车环境。市气象部门每天发布旅游气象专报并实时更新，利用“来趣宋朝”新媒体矩阵将气象信息直达游客身边。 

开封作为一座美食之都，餐馆、小吃街和夜市更是人气火爆。我市全面加强食品安全监管，在景区、夜市、酒店等重点文旅场所设立市场监管服务岗，全面开展食品安全隐患排查，从食材抽检、人员健康、环境卫生、工艺标准等多个环节，采取“三严一标准”的工作方式，牢牢守住食品安全底线，让来汴游客放心地享用来自千年传承的“特色美食”。 

这个假期，很多“00后”来汴旅游。假期的夜晚，一些年轻人骑着共享电单车，惬意地在欣赏着古城的夜色。“凌晨时分，我和几个朋友没有回到酒店，而是骑着共享电单车行驶在开封的街道上。很难想象，这是我第一次来开封，这个陌生的城市给予了我们满满的安全感。”一位网友在社交平台上发布了一个短视频，引发了很多网友的点赞和评论。在保城市平安方面，我市公安机关加强了路面巡逻，社区民警充分履行工作职责，见警率不断提高，让市民和游客有了十足的安全感。 

花式“宠客”、文明旅游成了假期开封最美的风景，外地游客在开封行得顺心、住得安心、吃得放心、游得舒心、玩得开心，纷纷为开封点赞。

真诚待客是最硬的招牌

随着移动互联网的快速发展，游客的发声更加容易。一次对旅途体验的吐槽，都有可能在社交平台上发酵，造成一个地方旅游市场声誉受损；相反，分享一次良好的旅行感受，也能为一个地方带来旅游热度升温。对于一些诚心待客的举措，游客往往会自发地在社交媒体上点赞宣传，为目的地热情“打call”，让火爆“出圈”成为现实。 

资料图。全媒体记者 袁洋摄

为了“宠客”，不少开封人表示，假期或选择错峰出行，或选择宅在家里，把景区、美食留给游客，为游客提供游览方便。社交平台上，不少游客发布了来开封的旅游视频，评论区的开封人都在热情地推荐讲解。 

“我今天下午到开封，不知道几天才能玩够”“闽南人明天到达开封”“我来开封会不会被叫乖乖，好期待啊”……这类外地游客的留言下面，都有几十条开封网友的热情回复，有推荐哪家羊肉汤好喝的，有推荐哪里的夜市价格亲民的，还有推荐哪家民宿干净便宜的。为了让游客在开封游得舒心，网友们可谓“绞尽脑汁”。不少开封网友留言说，如果有受委屈的情况告诉大家，大家给你讨说法，绝不让游客吃亏。 

热情好客的开封网友，得到了很多外地网友的高度评价。 

资料图。全媒体记者 刘延超摄

清明假期，龙亭区党员干部全员上阵，开展“宠客在龙亭”志愿服务，让“路”于游客、让“位”于游客、让“景”于游客、让“行”于游客、让“食”于游客，以暖心服务传递龙亭温度。该区设置了志愿服务固定岗、文明交通岗、广场志愿岗、流动志愿岗，每一个志愿岗都配置了帐篷、桌椅、饮用水和急救药箱等。志愿者不仅帮助游客找寻遗失物品，帮助走失孩子寻找家长，还会化身摄影师帮助游客在龙亭留下难忘的瞬间。 

种种“宠客”举措，考虑的都是具体细节，但无不表达着对游客的热情欢迎与体贴关照。在游客集中前来的特殊时段，政府部门充分调整和优化本地资源，彰显出亲民开放的良好姿态，对于其他行业同样起到了积极的示范作用。 

不论旺季还是淡季，“完善旅游服务、提升旅游体验”是必须答好的课题。有别于过去“走马观花式”“拍照打卡式”的旅游方式，现在人们旅游，追求的不再只是简单的吃喝玩乐，而更注重对不同自然环境、风土人情的体验，更在乎细节的安排，更看重服务的到位。这个假期，开封发生的很多温情故事，为开封的火爆“出圈”再助一把力。 

清明假期，一位外地游客在网上发了一篇文笔优美的游记，引发了很多网友对开封的赞扬。这篇游记中，游客不仅详细介绍了开封文化底蕴深厚、风景秀美，还提到了在开封发生的一件暖心事。这位游客乘坐了由崔永胜驾驶的网约车，但不小心将提包遗忘在车上。得知情况后，崔永胜不仅及时将包送还，还免费把她和她的朋友送到景区以及宋城路站。提到这次热情服务外地乘客的事，崔永胜却显得并不在意。原来，尽管他才开网约车半年多，但像送还失物、帮助乘客搬运行李、为乘客指路这样的好事，却做了很多次。 

在开封，像崔永胜这样的热心肠司机还有很多。作为城市的“流动名片”，他们用热情的态度、真诚的服务，守护着开封的城市形象，用实际行动告诉每一位外地游客：开封是一座好人之城，人人都是好客的东道主。 

4月5日下午，一位惊慌失措的游客带着孩子来到万岁山武侠城北门，向龙亭区志愿者魏鹤寻求帮助。原来，这位游客来自安阳，与旅游团走散，而且手机放在同伴的包里，同伴、带团导游电话都不记得，只记住了大巴车的车牌号。得知情况后，魏鹤第一时间将情况上报至龙亭区政府办值班室，同时将游客带到值班岗休息。龙亭区政府办值班同志通过市公安局交警支队第三大队查询到大巴车司机的电话。这期间，魏鹤一直帮游客抱着孩子，最终将游客安全送至导游身边。“早就听说开封人热情好客，今天实实在在地感受到了开封这座城市的温暖。”这位游客感动地说。 

让服务“出圈”，需要在细节上下功夫。游客在旅游的过程中，能够深深印刻在脑海的往往不是风景本身，而是在与旅游目的地“邂逅”时的一些小细节。也许是酒店前台的温馨提示、也许是旅游景点售票人员的耐心细致，或许是出租车司机的“您好”“慢走”……这些都是能打动人的，也是招徕“回头客”的不二法宝。

人人都是营商环境

开封，是一座历史文化悠久的城市。厚重的历史文化积淀，不仅是开封人的自豪与骄傲，更是一种巨大的鞭策与鼓舞。任由历史变迁，文明的精髓却一直深深根植在开封这块土地上。开封也是一座充满温情和爱的城市，这在清明假期表现得淋漓尽致。种种“实力宠客”的举措和温情待客的态度让人们感受到了八朝古都的魅力和浓浓的人情味。 

资料图。全媒体记者 李浩摄

一方水土养一方人，环境决定性格，有什么样的社会土壤，就会培养出什么样的人，形成什么样的品格。位于中原大地的开封，人杰地灵，人才辈出，这里的人们朴实、有爱，自古以来就涌现出吃苦耐劳、深明大义、敢于担当、无私奉献等品质的人。质朴，亲切的“质朴感”是大多数人对开封的印象。八朝古都的文化底色，“北方水城”的澄澈气质，古色古香的传统建筑，乐善好施、尊师重教、内敛沉稳，传统的中国形象完善地保存在这座城市。历史上，开封有着伊尹、薛居正、包拯、史可法这样名垂青史的人物。新中国成立后，开封更涌现了党的好干部焦裕禄这样的模范人物。开封人敬重这些榜样，学习这些榜样，也不断产生新的榜样。 

近年来，我市以“学雷锋我行动”为主题，以青少年和志愿者为重点，以岗位学雷锋和学雷锋志愿服务活动为载体，深化宣传教育、实践养成、制度保障，讲好雷锋故事，弘扬雷锋精神，引导干部群众争做新时代雷锋，续写新时代雷锋故事。我市还深入开展道德模范推评、学习、宣传、礼遇、帮扶活动，推进学雷锋志愿服务制度化，营造良好社会风尚，让“爱心之城”“志愿者之城”“好人之城”的城市名片更加闪亮。 

4月4日上午，一名外地游客在丢失身份证后，焦急地来到位于万岁山武侠城附近的龙亭区北郊乡志愿服务岗求助。志愿者刘佳俊一边耐心安抚游客，一边带着游客沿着来的道路寻找，同时积极联系巡逻人员留意此事，还将寻物信息发送至工作群，最终在游客服务中心找到了身份证。

资料图。全媒体记者 刘延超摄

清明假期，禹王台区的志愿者扎根开封火车站，开展文明旅游志愿服务活动。志愿者通过设置咨询台、现场解答等方式，向市民、游客介绍文明旅游、安全出行常识，并解答乘客咨询乘车和取票等问题。 

“志愿者身上集中体现了开封人助人为乐、无私奉献的传统美德，开封这座城市也因为善行而闪光。这些爱心人士没有炫目的身份，也没有什么豪言壮语，有的只是一次次温暖人心的凡人善举。来到这座城市，我能真切感觉到开封的温度。”枣庄游客刘占辉的话语朴素而真挚。 

谁宠游客，谁就会在旅游市场受宠。清明假期，开封交出了一份令人满意的答卷，推出一系列真心“宠客”举措，让众多游客流连忘返，并在社交平台上发出“开封真好”“来了还想再来”的感慨。相信游客对美好生活的期待，对“诗与远方”的憧憬，也能在开封这座古城得到满足。 

旅游业说到底是服务行业。一个地方旅游环境的形象和口碑，是靠口耳相传的优质体验积累起来的。它不是宏大叙事，而是融入在每个细节中，要让每个商家真正意义上牢固树立“人人都是营商环境”的理念，主动服务好游客，才能营造放心舒心安心的旅游环境。采访中，不少市民和游客也表达了新的希望：开封在弘扬传统文化、丰富文旅业态，稳稳接住这波流量的同时，要进一步完善服务细节，多想一想游客想看什么、要什么，多倾听游客的意见建议，切实提升游客的体验感和参与度。