全媒体记者魏海洋报道 2月27日,记者从市长专线电话办公室了解到,2023年,市长专线共受理群众和企业反映的问题104612个,按期办结102532个,按期办结率98%。问题涵盖各类咨询、批评建议及农村工作、供水供电等方面。
2023年,市长专线坚持以高质量服务企业为目标,不断提质增效,全年共接受企业各类来电咨询80余次,转办投诉6次,提升了企业满意度,为优化我市营商环境、助推我市经济发展贡献了力量。
过去的一年,市政府领导对市长专线工作高度重视,对20件群众反映的热点、难点问题作出批示,市长专线转办催办,责任单位积极行动,使部分路段商贩占道经营影响车辆通行、个别小区地下车库杂物堆积等问题得到妥善解决,受到居民赞扬。
为形成工作合力,2023年,市纪委办公室印发了《监督保障全市政务服务便民热线问题办理提质增效工作方案》(汴纪办〔2023〕35号),对市长专线、人民网领导留言板受理问题办理情况进行跟进监督。对此,市长专线第一时间下发《关于进一步加强市长专线办理工作的通知》,将文件精神传达至各网络单位,要求各承办单位压实责任,抓好群众反映问题的落实情况,用好用活市纪委监委专项监督这一重要抓手,以监督促效能,确保市长专线工作效率和服务质量持续提升。
为提升监督质效,市长专线加强和《开封日报》《汴梁晚报》的联动,及时将政府的声音、百姓的呼声通过媒体传达给群众。市长专线每周选择一些社会影响力强、解决方法好的典型案例,在《开封日报》《汴梁晚报》进行刊登,使舆论监督有权威。2023年,《开封日报》的《点将台·回音壁》栏目共刊出48期,对涉及市容管理、市政建设等方面的94个问题进行了报道。《汴梁晚报》的《市长专线》栏目共刊登45期,对涉及环境卫生、交通管理等方面的325个问题进行了报道。两报的报道及时向公众反馈了群众反映问题的办理情况,提高了政府的公信力。