1月19日上午，热心群众向城乡一体化示范区公安分局城西派出所报告，在路边发现一位迷路老人，副所长刘华轩立即和民警张海芳等人赶到现场。

见老人在瑟瑟寒风中呆坐在自己的小推车上，民警急忙将她扶进警车，为她倒了杯热水，一边安慰一边耐心询问她的住址和家属联系方式，但老人只能说出自己的名字和住处的大致区域。无奈，民警只好先将老人送回派出所，根据她的只言片语设法查找。经过一番努力，民警终于找到了老人家属，又驾车将老人送回家中。老人家属正在为四处寻找未果而焦急之时，见民警将老人安然送回，连声说：“这么冷的天，要不是你们……太感谢你们了。”