所谓预约，就是预先约定时间、提前作出安排。当预约成为习惯，办事双方的时间节约了，办事效率提高了。近年来，“预约”迅速成为潮流，渗透在生活各个层面。

“以前，来医院看病得排半天队，现在提前在手机上预约好时间，到医院很快就能得到诊治。”1月12日，在我市一家三甲医院神经内科诊室门口，正在候诊的市民黄玉川说，“现在只要提前通过手机在网上预约挂号，按预约时间拿着就诊卡和预约证明到诊室就行了。”据了解，我市大型医院都可以通过手机App或微信公众号进行预约挂号。

不仅就医可以预约，一些公共服务和商业活动也推广预约制，到餐厅用餐、办理业务、游览景区、给孩子打疫苗……都可以预约。有了预约，医院、政务服务大厅不再拥挤，疾病传播风险大大降低，公共场所秩序也更加井然有序。 

如今，很多人外出旅游会提前预约门票。在门票预约的大背景下，很多游客实现了“错峰出游”，有了不同以往的体验。国务院办公厅曾印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（以下简称《意见》），实施九项激发文化和旅游消费潜力的政策举措。《意见》鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约。门票预约既可以保障游客体验感，也能更好保护景区。 

记者在采访中了解到，医院通过预约确定各时段的就诊人数，不仅能缩短患者在医院的等待时间，还能在流感等呼吸道疾病高发季减少交叉感染的风险，大大提高患者就诊的舒适度。一位业内人士告诉记者，发达国家和地区看病都需要提前预约。 

除了就医，很多市民连到饭店吃饭也会提前预约，甚至提前点好菜。“我现在吃饭会优先选择提供线上预约服务的餐厅，这样比较省事。”我市一家企业的销售人员陈俊伟告诉记者。1月13日，陈俊伟和朋友相约到黄河大街北段一家餐厅吃晚饭。当日下午，陈俊伟通过这家餐厅的微信小程序预约了就餐时间、点了菜，并预付了餐费。当他和朋友按照预约时间到达这家餐厅时，工作人员已经准备好了台位和菜品。“现在的生活节奏很快，预约制能省很多事。就拿吃饭来说吧，省去了等位置、等上菜的时间。我很喜欢预约服务，希望有更多商家提供这样的服务。”陈俊伟说。

预约给市民生活带来了便利，预约制的广泛推行有助于进一步弘扬诚实守信之风、提高约定双方的责任感，从而促进社会诚信和契约精神的普及。 

高效、有序、合理的预约机制，让公共服务更有效、更便捷、更合理。预约制度的推广普及，逐步改变了粗放式的管理模式，有效统筹调节了公共服务资源，进一步实现了资源的高效配置和利用，有助于构建良好社会秩序。 

在互联网高速发展的今天，大数据广泛应用，预约制可根据商业指标测算需求总量，根据客户需求进行合理的资源分配等。进入“互联网+”时代，预约已是大势所趋。智能手机的普及、触网的简单便捷，也为预约制落地创造了更多条件。 

但是，去年以来，面对不断释放的消费潜力、日益增多的个性化服务需求，本应是提高效率、改善服务的预约制，却在一定程度上成了给群众添堵的“绊脚石”。 

“我提前预约了，想着准时就诊就行了。可当我按照预约时间到了医院却震惊了，诊室门口挤满了人，我等了40多分钟才看上病。”回忆起去年年底的一次就诊经历，市民鲁力鸿有些生气。“既然推行了预约制，就要严格遵循。如果提前预约了，到现场还要长时间排队等待，那我预约的意义何在？”鲁力鸿说。 

当下，不少消费场景实行预约优先，甚至“一刀切”式实行预约制，到了“无预约不消费”的地步。“上个月，我到魏都路一家4S店给车做保养，由于没有提前一天预约，在那里足足等了两个多小时。我和工作人员交涉，他们只用一句‘预约优先’来应对，其间，有个别预约者爽约，他们也不给我的车做保养。”1月10日，市民周子辉气愤地说。 

当前，预约制还存在一些不足，影响其在更多人群中推广。比如，不少老年人、残障人士等不会、不便使用智能手机等数字化工具，对他们来说，线上预约虽“近在咫尺”“触手可及”，却是一道难以跨越的“数字鸿沟”。采访中，我市一些老年人向记者反映，他们没有智能手机或不太会用，而不少场所需要用智能手机完成预约，这给他们的生活带来了诸多不便。在走访中，记者也见到不少因不会使用智能手机而在现场排队的老年人。

采访中，一些市民向记者表达了他们的顾虑。绝大多数情况下，线上预约需登录相关单位或机构的官方网站、微信公众号、微信小程序、手机App等平台，还要填写姓名、身份证号、联系方式等进行实名注册。在这个过程中，若不能做到严谨规范、保护好预约者的个人信息，很容易造成个人信息泄露。 

预约后，部分人无故爽约，既浪费了资源，又影响了后续服务；在预约抢票方面，平台“卡顿”、机制不透明、“黄牛”泛滥等问题依旧没有得到根本解决，让一些人对预约心存顾虑。 

那么，如何让预约制更便民、更人性化、更安全？受访市民认为，公共设施服务主体应针对不同行业特点，采用更科学、更灵活的方式，兼顾预约与非预约。比如，景区、博物馆、图书馆等公共场所可根据游客数量、现实需求和自身情况灵活实行预约制，进一步完善预约制的动态调整机制，该强化的强化、该取消的取消，保持制度“弹性”。2023年中秋、国庆“双节”前夕，北京率先打响“取消预约参观制度”第一枪，除了一些热门博物馆外，其他场馆全部取消预约参观机制，获得网友一致称赞。 

预约制不是冷冰冰的数字技术。想让预约制便民利民，相关部门要用科技为预约制保驾护航，不断推动技术、手段迭代升级，优化预约设施，简化预约程序，畅通预约渠道，补齐预约流程和规则的漏洞；要用大数据、人工智能、物联网等技术让预约制更智慧、更人性化，让人们“约”出便捷、“约”出幸福；要加大监管力度，为个人信息筑起一道安全可靠的“防火墙”，让人们“约”得放心、“约”得安全。