全媒体记者康冀楠

资料显示，2009年，淘宝商城决定策划一个属于网购用户自己的购物节，以便在11月这个传统商业销售淡季打开局面。当年11月11日，淘宝商城联合27家店铺，第一次以“光棍节”的名义，做了一个“五折促销”活动，成交额约5000万元。如今，11月11日，这个原本普通的日子已逐渐演变为全社会关注的日子。历经10多年的发展，“双十一”在电商发展史上和国民生活史上留下了浓墨重彩的一笔。

虽然每年“双十一”都会点燃不少网购一族的抢购热情，但有度消费、理性分析渐成消费趋势。记者在我市的调查中发现，越来越多的市民冷静对待“双十一”。这是因为，一些商家为了吸引消费者，往往会先抬价再降价，大大消耗消费者的好感度，而且活动玩法一年比一年复杂。 

采访中，不少市民表示，“双十一”最头痛的就是算价格，各种优惠券、“跨店满减”、“折上折”层出不穷。不少人调侃：“没想到高考熬过去了，却倒在‘双十一’的脚下。”“这几年，‘双十一’活动周期特别长，商家搞的噱头非常多，我们都麻木了。”27岁的郭云姝是“网购达人”，然而，提起“双十一”，她坦言“没感觉了”。市民秦亚杰也持相同的看法：“以前对‘双十一’抱有很大的期望，会熬到零点付款。这几年，忙活很久才能节省一点点。”刚参加工作的孙菲在今年“双十一”期间非常克制：“虽然一些商家的促销宣传非常诱人，但并不排除他们事先抬高原价的可能性。所以我的做法是头脑冷静，免得既浪费了时间，又不省钱。” 

记者走访一些市民了解到，虽然很多人关注“双十一”，但“双十一”的吸引力在减弱。归结起来有以下原因：规则复杂、不够实惠、消费更加理性等。对于以往常见的套路，消费者已经有了防范之心。“为什么一些品牌在各个平台上的价格不一样？我们应该相信谁？”年轻市民袁晨晨特别讨厌部分电商平台的套路：“同一件商品买3件起才最划算，可是打开另一个平台，买一件就是这个价格。因此，我少买了很多东西。”

网络时代到来，传统的店铺销售模式受到前所未有的挑战。一方面，大量客源从线下转到线上；另一方面，实体店房租居高不下、人工成本增加，使得实体店经营举步维艰。那么，实体店该如何拓宽自己的市场？ 

今年“双十一”期间，面对众多电商的大力度折扣和促销活动，我市各大商场、实体店提前加入、积极应对。 

11月11日，走在我市人气较旺的商业街、商场，记者感受到浓浓的促销氛围。各大商场、店铺积极“应战”，各种促销宣传令人目不暇接。在黄河大街北段一家超市，工作人员陈女士坦言，“双十一”对实体店而言既是挑战，更是机遇。今年“双十一”，超市早早进行宣传，开展了丰富的打折促销活动，吸引大量市民前来选购。记者在我市一些经营服饰的店铺看到，有的“全场3折起”，有的部分款式“买一送一”，吸引不少市民前来选购。 

在发挥自身优势的同时，我市各大商场、实体店还采取了“线上下单、线下体验”模式，寻找新的发展之路。这是因为，和电商平台相比，实体店最大的优势是消费体验和售后。消费者越来越理性，也越来越看重商品的质量和消费感受，只有商品和服务好，他们才会买单。而兼具线上线下优点的销售模式，受到不少消费者欢迎。 

买东西寄快递，似乎是电商才有的专利，但作为传统零售行业的超市，也开始向消费者提供送货到家的服务。11月11日，记者在我市一些超市看到，在超市货架前选购商品的人群中，身穿工作服的超市员工正推着小推车，按照手里的清单取货，然后装好打包。超市的服务台前，不时有电商平台的配送员前来取货。线上线下融合的“配送到家”，成为实体商业的销售新模式。 

记者在采访中了解到，目前实体店面对的压力主要来自房租及工作人员的工资。在高成本压力下，利用网络扩大客源是实体店的当务之急。

“双十一”是观察新消费、新业态等商业生态的一个窗口。从供给侧看，越来越多商家在参与“双十一”中加速数字化改造，从而不断提升消费体验，为消费市场持续向好提供更多动能。然而，每年“双十一”，因为商品质量问题及快递变“慢递”引起的投诉并不鲜见。一些网络平台频频出现商品质量、价格虚标、物流配送等问题。电商在“价格战”中想要获取利润就只能打成本的主意，没有底线的恶性竞争必然会导致一个结果：质量没有保证。如果网购平台没有好的产品和服务，“受伤”的除了无数的消费者，还有众多传统企业和品牌，这对商业来说意味着倒退。 

每年“双十一”前，各级消费者协会会特别发布消费警示，提醒广大消费者做到理性购物、科学消费。 

近日，市消费者协会在其发布的消费警示中指出，消费者要科学理性消费，警惕价格、定金陷阱。网购要到正规网站，了解商家信用情况和免责条款。选购前一定要详细了解所购买的商品信息、质量、送货、安装范围等内容，选择信誉较好的商家。千万不要线上协商、线下私自交易，以免上当受骗。支付时要谨慎，增强财产安全意识，要通过正规第三方平台支付，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账到私人账户，或通过发送付款链接、微信扫码等方式付款。“双十一”期间商品交易量大，消费者收货时要查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。此外，商家所送的赠品也应符合《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，消费者发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。一旦发现商品有问题应尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。 

警示还提醒，消费者购物时应及时保留好相关原始凭证及聊天记录，以备发生消费纠纷时使用。如发现商品质量不合格或与宣传不符等，应及时与商家协商解决，协商不成，可立即到辖区消协投诉或拨打12315投诉，依法维护自身的合法权益。