开封网讯 全媒体记者刘延超报道 3月23日，市城管局开展“一把手走流程”换位体验活动，党组成员、副局长王新周走进开封市新奥燃气有限公司营业厅，体验燃气服务等相关业务办理流程，查找企业、群众办事的难点、痛点问题，推动工作流程再优化、服务质效再提升。

在燃气服务窗口，王新周以办事群众身份详细了解用气申请、气费交纳以及办理各个环节、时限等情况，对办理过程中的问题进行现场分析，查找群众办事中的痛点、堵点、难点，并现场研究对策。然后，他以工作人员身份接待群众办理业务，从受理业务、答疑解惑等方面进行全流程体验。

“《客户服务指南》要做到让群众一看就明、一听就懂，且准确无误。”“窗口今年受理燃气安装业务多少件？办理手续的流程是什么？”“实际工作开展中存在着哪些难处？”王新周细致地指出工作成效和存在问题等。他说，“走流程”必须奔着问题去、盯着问题改，对于能够立行立改的问题要立即整改，对于复杂问题要逐条逐项逐步落实推进，切实解决企业群众急难愁盼问题。

服务没有最好，只有更好。“要提升服务质量、优化服务流程、压缩办理时限，纵深推进‘放管服’和‘一件事一次办’改革，力求让企业和群众更满意。”王新周表示。