郑连成首先以前来办事的普通群众身份走进理论考场和实操考场,亲身体验考试、办证全流程,详细了解考试形式、监考方式、所需材料、办理条件和时限等,重点关注过程中存在的痛点、难点、堵点问题。
随后,郑连成又走进制证室,以工作人员身份坐到服务窗口,接待前来办证的群众,详细解答群众关于办证流程的疑惑,并在体验过程中发现办事流程中存在的实际问题,做到边体验、边整改、边创新,推动为民服务提质增效,切实优化营商环境。