全媒体记者 刘延超 通讯员 朱琳琳

春节假期本该是阖家团圆的日子，开封市城市水务集团有限公司维修员却在一线忙碌着，配合小花园南区道路施工铺设供水管道，完工后冒着严寒回填道路，还路本色。这样的场景在春节长假中比比皆是。

保供水就是保民生，就是保幸福。从1月20日起，该公司全员进入满格状态，生产、施工、维修、客服等一线人员时刻在位，把辛苦留给自己，把幸福奉献给全城。

巡查源头保安全。该公司引水分公司严格落实节假日值班及巡线制度，做好原水引水保障工作，值班人员通过合理调度，保障供水分公司及其他企业用水需求，巡线人员及时发现制止顶管施工和违法捕捞现象。春节期间，共巡线210公里，驱离违法捕捞人员9人次、劝阻占压暗渠经营7人次，打捞清水河漂浮垃圾2车，确保原水供给安全。

无缝衔接护水质。该公司三个供水分公司采取全封闭式管理，严格落实值班及交接班制度，值班人员做到24小时无缝衔接，带班人员每天对厂区各车间巡视，及时妥善处理突发事件，保障供水设备运转正常；化验室对原水、滤前水及出厂水水质定时取水化验，增加检测频次，保证水质安全。

坚守岗位解难题。该公司四个营销分公司严格落实值班制度，值班人员坚守工作岗位，随时待命，全力保障居民正常用水。春节放假期间，共受理数字化供水案件8件，掌上营业厅业务2件，完成维修任务425件，其中新户通水2件、表井跑水68件、阀门维修41件等。

及时出动快抢修。该公司维修人员顶着凛冽寒风奔波在全市大街小巷，接到群众反映，第一时间赶到现场及时进行抢修。春节假期以来，共办结公司客服、群众“三来”电话和数字化案件60件，抢修管道跑水45处，解决用户水压低15处，用实际行动保障了全市人民节日期间安全用水。

科学调度民生事。该公司营业客服中心全面开启科学调度现代管理模式，确保市长专线、数字化城管、百姓热线等媒体案件的受理和转办工作，及时交办各相关部门解决各类用水问题。节日期间，集团公司营业客服中心共办理群众电话咨询、报修业务近1000件，受理数字化供水案件42件，保障了假日期间全市安全供水无事故。

此外，节日期间，该公司相关领导带领纪检监察室、人力资源部工作人员通过实地和钉钉打卡定位、电话查岗等方式对各基层单位带班和值班在岗情况、工作纪律、车辆封存等进行检查，确保保供职责落到实处，做到群众心坎上。