全媒体记者 康冀楠  实习生 李雪瑶

“取快递，取件码是13802，收货人姓李。”11月13日上午，家住幸福里小区的李梅香来到小区的快递驿站，熟练地取走一件快递。“姨，你是帮孩子取快递的啊？”同样来取件的邻居疑惑地问。“不是啊，这是我自己在网上买的。”李梅香得意地说。“姨，你还怪时髦呢，会网上购物了，不赖不赖。”听到邻居的夸赞，65岁的李梅香笑容满面。

据了解，李梅香是一名退休教师。“之前不会网购，要买东西就让儿子儿媳帮忙买，或者去实体店买。”李梅香说，后来，在儿子的指导下，她慢慢学会了在网上买东西，下载软件、注册账号、登录、搜索商品、下单付款……尝试几次后，她发现网购并没有想象中的那么难，“我第一次下单成功时，像小孩刚学会走路一样，很兴奋也很有成就感。”现在，她越来越依赖网购了，“我这个月共收了10件快递，买的有书、衣服和厨房用品。”李梅香说，她对网络购物非常有经验。 

今年71岁的黄东耀也是网购爱好者，他的手机里装有好几个购物App。11月10日晚饭后，黄东耀戴上老花镜，打开手机，开始了他的“双11”购物。黄东耀说，今年夏天，儿子教会了他使用网上购物软件，从此，他爱上了网购，家里的牙膏、洗发水、五谷杂粮等都是他从网上买的，价格比市面上便宜，快递还送上门，很方便。 

记者在采访中了解到，像李梅香、黄东耀这样经常在网上购物的老年人在开封并不是少数。虽然晚辈会时常购买商品送到老人家里，但很多老人还是希望自己动手。对老年人，特别是一些空巢老人来说，网络购物为他们解决了生活难题，线上的沟通交流、信息获取也一定程度上填补了他们精神上的空白。 

64岁的冯占青虽然是网购新手，但粗略算一下，她一年来在多家电商平台上购买了3000多元的商品。“现在的手机非常智能，购物软件也有智能服务，实在太方便了。”冯占青告诉记者，她看到购物软件的页面上花里胡哨的图片就心烦，自然没心情购买。现在，不少购物软件推出了“长辈模式”，不仅字体变大，信息也简化了，如果打字不方便，还可以随时召唤“语音助手”帮忙。 

根据工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，到2021年年底，首批115个网站和43个App要完成适老化及无障碍改造。在政策的号召下，各平台纷纷进行了一系列适老化改造。2021年下半年，抖音、微信、微博、美团、淘宝等平台均上线了关怀版、长辈版或大字简洁版等适老模式。

打开手机里的购物软件，搜索想购买的商品，货比三家后下单付款，几天后快递员送货上门……记者通过采访多位热衷网购的老年人了解到，商品种类丰富、物美价廉、送货上门等特点，成为吸引老年人网购的主要原因，而日常生活用品和衣服等是老年人购物车里的“常客”。 

去年“双11”，某电商平台发布的一份调查报告显示，服装、智能设备、健康类商品占据老年消费者购物清单的前三。和年轻人喜欢在晚上冲动消费不同，老年人大多选择在早上7点左右购物，这个时间段人们的头脑比较清醒，所以消费也更加理性。 

“以前经常和朋友去商场购物，现在腿脚不好了，走时间长了膝盖会疼。闺女去年教会我网上购物，不用出门就能买东西，快递还能送到小区，真的是太方便了。”今年67岁的孙献荣告诉记者，网上的商品价格比实体店便宜，“看到价格便宜的东西就立刻下单，感觉买到就是赚到了。”一年来，孙献荣的网购经验越来越丰富，“买买买”也更得心应手。她不光在业主群里和邻居交流购物心得，还经常和姐妹们相互推荐网购好物，哪家的纸巾便宜、哪家的衣服穿着舒服、哪家的鞋质量好……说起网购，孙献荣和姐妹们有说不完的话。“前段时间，我还学会在网上买菜了。”孙献荣笑着告诉记者。 

和孙献荣一样，62岁的市民刘兰英也是网购爱好者。退休以后，有了闲暇时间的她加入“网购大军”，大到家用电器，小到卫生纸、垃圾袋等生活用品，这两年，家里的大部分东西她都从网上购买。“我喜欢‘囤货’，碰上‘双11’这种购物节，我就会多买一些生活用品囤着，比如卫生纸、洗衣液等，足够用上一段时间。”刘兰英笑着说。 

和老年女性相比，我市老年男性的网购则倾向于满足自己的爱好。今年“双11”，爱好摄影的张玉山就购买了一台手机稳定器。“我喜欢摄影，现在手机功能越来越强大，咱开封的美景越来越多。我买一台手机稳定器，可以把开封的景色拍得更美。”张玉山说。

网购给老年人的生活带来了便利，但相比年轻人，老年人对网上销售的产品信息很难全面掌握，甄别能力也有限，更容易在网购中遇到各种问题。有调查显示，面对种种网络消费陷阱，很多老年人即便事后发现被忽悠，甚至上当受骗，仍选择放弃维权，主要原因是不知道该如何维权或维权成本较高。 

10月中旬，家住晋开御景湾小区的周金明在一家电商平台上花了19.9元买了一件毛衣。他当时还暗自高兴，以为自己赚到了，结果收到货后发现毛衣上有两个破洞。“我不会退换货，如果要退换货，还得麻烦孩子。这衣服也没多少钱，就当交学费了，以后不贪便宜了。”周金明无奈地说。 

今年64岁的吴女士一有时间就守在电商平台的直播间里“抢货”，时间长了，吴女士发现，自己买的东西看起来很便宜，但是质量堪忧。 

记者通过走访调查发现，老年人网购踩了不少“坑”。一些老年人网购贪图便宜，没有考虑商品的实用性及质量就冲动下单，收到货后发现和网上描述的不一致，但由于快递费较高等各种原因，宁愿商品闲置也不想退货。 

担心年迈的父母遭遇网络诈骗，是很多子女的心结。据中科院发布的《中老年互联网生活研究报告》，表示在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的中老年人比例高达67.3%。有专家建议，互联网企业在设计产品时，可参照“青少年模式”设置“老年人模式”，考虑老年人的使用场景，为他们配备适宜身心健康的界面。在甄别网络信息方面，商家也需要为老年人提供更多专业服务。 

市市场监管局12315指挥中心主任克航平告诉记者，老年人网购时要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。通常情况下，正规电商平台的页面上会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容，老年人可以打开仔细查看辨别，尤其要留意购物评价的图片和中差评内容，并将其作为是否购买的参考之一。 

采访中，不少市民建议，有关部门应针对老年人出台更多细化管理规定，严厉查处各类侵害老年人权益的行为，方能保证老年人购物放心安心，让“银发经济”走向良性循环。