市医疗保险局领导参加“一把手走流程”换位体验活动现场。 全媒体记者  王予杰  摄

全媒体记者王予杰 见习记者李宇航报道  为进一步优化营商环境，巩固提升医疗保障“走流程   办业务   解难题”专项行动，9月21日，市医疗保障局党组书记、局长王书明到市民之家医保窗口开展“一把手走流程”换位体验活动。王书明以办事群众的身份走服务流程，以工作人员身份坐到窗口，发现并解决办事过程中的痛点、堵点、难点问题。 

王书明以群众身份来到医保窗口，查看参保缴费信息，陪伴群众办理相关业务，了解服务详情。随后，他以工作人员身份查看医疗保障信息平台运行情况，现场解决群众在业务办理过程中遇到的问题。 

换位体验活动结束后，王书明对相关工作提出要求，一要持续推进医保领域“走流程   办业务   解难题”活动走深走实，真正做到听民意、解民忧、纾民困、暖民心，不断提升政务服务效能；二要不断优化提升政务服务能力，加强业务培训，使窗口工作人员更加熟练掌握业务流程和工作规范，提高服务效率，确保服务质量；三要落实好办件回访制度，主动征求群众意见建议，切实回应群众诉求，提高群众办事满意度。