全媒体记者  康冀楠  实习生 杨悦璐

不会手机支付，不会使用健康码，不会使用打车软件……这种窘境是当前很多老年人正在经历的。数字化生活在给人们带来便捷的同时，也给传统生活方式带来冲击，老年人成了互联网“局外人”。 

在常态化疫情防控的背景下，“健康码”“行程码”成为人们出行的“通行证”。“年轻时，我一直是单位的业务骨干。可是，退休这些年，我感觉自己被时代抛弃了。”73岁的市民刘新奎说。去年年初，他去医院看病，出门前，专门让儿子把“健康码”“行程码”截图保存到手机相册里。但到了医院门口，还是被保安拦了下来，让他现场重新扫码。“保安让我重新扫码，我却不知道该怎么操作。看着保安不耐烦的样子，我有点心烦。”刘新奎说，保安没有耐心帮他扫码，眼看身后的人一个个进入医院，要强的他脸憋得通红。最后，还是一名年轻人走上前，帮助他完成了扫码。 

“医生说，在这台机器上就能查到化验结果，可不知该怎么操作？”5月16日上午，在我市一家综合性医院，一名老年女性站在一台自助式的服务设备前，只见她看看面前的机器，又看看手里的就诊卡，显得有些不知所措。在这里，记者见到了71岁的王大爷，他在儿子的陪同下前来看病。“挂号、缴费、查结果和以前都不一样了，年轻人在手机上就能操作。这时代发展太快了，我们也想学，但是脑子记不住。”王大爷说，虽然不想麻烦儿女，可他对现在的智能化设备一窍不通。 

“不只是就医不方便，去银行办理业务，也需要别人帮忙。”67岁的市民陈玉阳说。有一次，他在自助取款机取钱，钱拿走了，卡忘记拿了，结果卡就被吞了。他对使用自助取款机这样的智能设备心存抵触，宁愿取号到柜台办理业务，多等一会儿也无所谓。 

2月25日，中国互联网络信息中心在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。这意味着，有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车。老年群体中，不仅有人在出示“健康码”时遇到问题，还有人因为不会使用智能手机而遇到买菜、看病、出行等困难。即便没有疫情，也会有越来越多的老年人感受到现代社会的不便，产生严重的脱节感、失落感。

国务院办公厅曾印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。这一方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等几类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，要求日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式，以及扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育等。 

方案一经印发，即获得无数人点赞，并引发了全社会更多的思考：谁都有老的一天，每一位老年人都不该被忽视。在互联网科技不断发展的今天，我们是不是应该等等这些走得慢的人？ 

据统计，全国目前有149座城市进入深度老龄化，其中包括开封等8座河南城市。 

记者在采访中发现，我市有一些老年人开始享受移动支付带来的便利。在能够使用移动支付的老年人中，有的靠自己学习摸索，也有的在子女指导下完成操作。但在老年人当中，现金支付仍然占较大比例，老年人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度，对手机支付则知之甚少。 

“我们老年人不愿使用手机支付，最根本的原因就是对新技术不信任和学习慢。”5月16日中午，在金明西街的一家饭店，手持一张百元钞票付款的霍存福告诉记者，多数老年人不会使用手机支付。 

“我妈对我说，她手里的钱花不出去。当她说这句话的时候，我感觉她的情绪非常沮丧。”家住东京国际小区的刘芳告诉记者。由于找零不方便，我市一些小商店不愿意收取现金。面对“互联网快车”，大多数老年人显得无所适从，而网络骗局也频频找上“抵抗力”差的老年人，由此，更加重了他们的疑虑。

多数老年人不会使用手机支付

目前，很多网络公司将目光集中在年轻人身上，而忽视老年人的需要。国内多家高校科研机构曾联合发布了积极应对人口老龄化的报告。报告明确提出了人口老龄化带来的五大发展机遇：创新发展机遇、协调发展机遇、绿色发展机遇、开放发展机遇、共享发展机遇。从长远看，老年市场将是一片消费蓝海，政府和社会需要考虑的是如何让现代科技更便利地服务老年群体。人们不能把老年群体排除在互联网之外，而是需要考虑到老年群体的特殊情况，要让互联网适应老年人的要求，这对于推进社会全面协调发展大有裨益。 

采访中，不少老年人告诉记者，社会各方应形成合力，帮助老年人跨过“互联网鸿沟”，让老年人跟上“数字化时代”节奏。政府部门应进行制度性安排，出台相应专项政策，让老年人能无障碍共享信息化成果。政府在信息化和数字政务建设过程中，应充分考虑老年人需求，设置过渡期和特殊人群服务通道。社区是除家庭外离老年人最近的一个社会基础机构。要充分利用社区等基层宣传渠道和资源，针对弱势群体需求开展数字技能培训，助其融入数字生活。 

让老年人融入数字生活，家庭仍是主导力量。在与家人频繁互动中，让老年人接受新事物。因此，面对父母对新事物接受慢，子女要耐心鼓励和引导，不要让他们有“挫败感”。 

其实，在不少地方已经出现了相关的培训班。比如，在江苏南京，针对愿意主动学习的老人，推出智能手机培训课程，教老年人扫码付款、网上挂号、使用“健康码”等。 

“智能手机很方便，但是很多功能我不会用，儿女也没太多时间教我，如果有专门的人教就好了。”在记者采访中，很多老年人表达出了这样的心声。在2020年修订的《养老机构管理办法》中，有相应条款规定“养老机构应当为老年人家庭成员看望或问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助”，如果老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务。 

此外，由于空余时间多、辨识能力弱、网络安全知识不足，老年人正成为网络诈骗的受害者。近年来，涉及老年人的网络诈骗层出不穷。要想解决这一问题，需要多方面共同努力。首先，老年人自身要提高安全上网意识，并需要子女、亲友提供必要的帮助，对老人多一些耐心。其次，公安机关要更加严厉地打击网络诈骗行为，并且经常组织针对老年人的诈骗案例讲解活动，帮助他们了解其中的圈套。最后，企业也要积极参与进来，为老年群体提供人性化、便利化的服务，为其网络消费把好关。