全媒体记者马燕报道  “一对一”办理、纪委督办、分办协办……12月3日，记者在市民之家办事大厅看到，在“有诉即办”服务专区，工作人员有条不紊帮助企业和群众处理办事中遇到的问题，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”，受到群众欢迎。 

据介绍，按照《开封市“有诉即办”工作方案（试行）》，“有诉即办”服务专区于11月25日在市民之家二楼大厅建成并开始运行，专区分为导办、帮办、代办窗口，“万人助万企”窗口和“办不成事”反映窗口，通过工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，推动实现全生命周期的便捷服务、全数据的归集共享、全流程的管理追溯，深入贯彻落实河南省优化营商环境暨“万人助万企”推进工作电视电话会议精神，确保我市“万人助万企”重点工作任务落地落实，对企业和群众的诉求做到“有诉即办”。 

导办、帮办、代办窗口帮助企业和群众解决办事过程中的各种问题，实行专人导办、帮办、代办制度，一站式解决群众办事不畅的问题。针对老年人和特殊人群设置老年人服务专区和绿色通道，配备老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等老年人常用物品，提供全流程“一对一”“保姆式”服务。 

“万人助万企”窗口着力解决企业提出的“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，为落户开封的建设项目提供专业的“一对一”帮办，助力企业更好发展。 

“办不成事”反映窗口联合市纪委监委，主要针对企业和群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项，建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员提高办事效率。 

“希望通过这一举措来进一步破除‘办事难’的隐性壁垒，真正做到让企业和群众所有诉求都有呼应和结果，提升政务服务便捷度，增强企业和群众的获得感和满意度，以高质量政务服务助推开封经济社会高质量发展。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说。