全媒体记者李水龙 通讯员邢仕敏报道  “坚持以人为本的服务宗旨，切实解决群众困难，实实在在提升群众的幸福感和获得感。”11月24日，记者从市市场监管局示范区分局获悉，今年以来，该局采取三项措施，进一步提高了办理市长专线的工作质量和工作效率，提升了群众的满意度。 

据了解，该局将市长专线工作纳入本单位的重要议事日程，明确分管领导和具体专干人员，指定办公室一名工作人员专门负责市长专线工作，确保市长专线承办工作事事有落实、件件有回音。同时，进一步完善市长专线接转、过程办理、结果告知及办理反馈等一系列制度流程，规范行政行为、提升工作态度、及时反馈结果，并健全责任追究等制度，做到早发现、早处理，及时化解矛盾纠纷，促进办理程序公开透明、反馈结果及时有效，确保办结率、反馈率达到100%，群众满意度更上一个台阶。 

此外，根据市长专线的问题集中点，分析研判、提前介入、狠抓落实。如对于群众反映比较集中的电梯问题，该局成立由分管副职牵头、业务股室指导、各所积极配合的联合行动小组，对电梯反映频率较高的小区进行行政约谈，督促小区物业增加巡查频次、及时跟踪维保，以群众诉求为出发点、以群众满意为落脚点，增强服务意识，狠抓工作落实，及时解决群众反映的问题，获得良好的社会服务效果。 

截至目前，该局共办理市长专线253件，办结率、回复率均达到100%。下一步，该局将积极总结经验、认真反思问题，以市长专线为切入点，深入结合“我为群众办实事”实践活动，进一步提升办理效率，为辖区群众营造安全、放心的消费环境。