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市市场监管局示范区分局三项措施加强市长专线办理工作
全媒体记者李水龙 通讯员邢仕敏报道  “坚持以人为本的服务宗旨,切实解决群众困难,实实在在提升群众的幸福感和获得感。”11月24日,记者从市市场监管局示范区分局获悉,今年以来,该局采取三项措施,进一步提高了办理市长专线的工作质量和工作效率,提升了群众的满意度。
市市场监管局示范区分局三项措施加强市长专线办理工作
来源:开封网-汴梁晚报 作者:李水龙 邢仕敏 发布时间:2021-11-25 09:28:33

全媒体记者李水龙 通讯员邢仕敏报道  “坚持以人为本的服务宗旨,切实解决群众困难,实实在在提升群众的幸福感和获得感。”11月24日,记者从市市场监管局示范区分局获悉,今年以来,该局采取三项措施,进一步提高了办理市长专线的工作质量和工作效率,提升了群众的满意度。 

据了解,该局将市长专线工作纳入本单位的重要议事日程,明确分管领导和具体专干人员,指定办公室一名工作人员专门负责市长专线工作,确保市长专线承办工作事事有落实、件件有回音。同时,进一步完善市长专线接转、过程办理、结果告知及办理反馈等一系列制度流程,规范行政行为、提升工作态度、及时反馈结果,并健全责任追究等制度,做到早发现、早处理,及时化解矛盾纠纷,促进办理程序公开透明、反馈结果及时有效,确保办结率、反馈率达到100%,群众满意度更上一个台阶。 

此外,根据市长专线的问题集中点,分析研判、提前介入、狠抓落实。如对于群众反映比较集中的电梯问题,该局成立由分管副职牵头、业务股室指导、各所积极配合的联合行动小组,对电梯反映频率较高的小区进行行政约谈,督促小区物业增加巡查频次、及时跟踪维保,以群众诉求为出发点、以群众满意为落脚点,增强服务意识,狠抓工作落实,及时解决群众反映的问题,获得良好的社会服务效果。 

截至目前,该局共办理市长专线253件,办结率、回复率均达到100%。下一步,该局将积极总结经验、认真反思问题,以市长专线为切入点,深入结合“我为群众办实事”实践活动,进一步提升办理效率,为辖区群众营造安全、放心的消费环境。

责任编辑:刘薇薇