市委常委、兰考县委书记李明俊到企业调研。 全媒体记者 鲁杰 摄

全媒体记者鲁杰报道 9月8日，兰考县委常委、组织部部长张卫波来到该县音乐小镇民族园区，了解音乐厅内部和园区外部的绿化、大门、栅栏等提升设计方案。张卫波在听取相关人员从时代潮流、文化背景、产业发展等方面作的汇报后，提出了相应建议。这一幕只是该县“万人助万企”活动的一个缩影。如今，该县“3+1”智慧服务通过企业发展服务平台、企业诉求响应平台、跟踪服务满意度平台和“部门报到”机制，让在该县落地的企业暖心、增效。

企业发展服务平台促发展 

兰考县创新思路方法，建立企业发展服务平台，通过视频链接形式，能直观看到该县产业概况、企业分布图、企业基本情况、企业负责人姓名和电话、领衔县领导及首席服务官姓名，实时查看企业生产运营情况，了解每一家企业的基本情况和遇到的困难。 

疫情防控期间，我省多地为疫情防控采取了交通管制。通过企业发展服务平台，看到县内多家企业产品运不出去、生产原料紧缺、订购的生产设备无法进入辖区，该县企业防控专班、产业集聚区、各助企干部深入研判分析，多举措打通生产物资、防疫物资运输绿色通道。该县第一时间在兰考南、兰考西、兰考北、堌阳4个高速路口设立企业服务点，24小时值班，在做好疫情防控同时确保生产生活平稳有序。对运输量较大的工业企业，该县逐个审核登记，发放车辆通行证，严格做到人、车、证相一致。疫情防控期间，该县4个高速路口共协调各企业下站车辆756辆，发放车辆通行证90余张，涉及富士康、鼎丰木业、晓鸣农牧、杭萧钢构、TATA同创、神人助、明心木业等60余家企业。 

响应平台认真倾听企业诉求 

兰考县税务局党委书记、局长徐斌作为首席服务官，主动与所联系的企业对接，时刻关注着响应平台企业的诉求。一次，他通过企业诉求响应平台了解到，按照财税〔2015〕78号文件精神，该公司符合实行增值税即征即退70%的政策，2020年度共减免6426439.52元。其中，第四季度由于财政预算紧张，涉及120余万元即征即退税款没有及时到位。徐斌积极和多个职能部门沟通，相关款项得到了落实，有效缓解了企业生产中资金周转困难的问题，保障了企业的正常有序经营。 

通过介绍，记者了解到该县企业诉求响应平台的诉求收集有5种渠道，其中线上4种，分别是省民营企业诉求响应智慧平台、“共享兰考”平台、12345县长热线、22221789营商环境热线；线下1种，即首席服务官实地入企收集，构建起多维度诉求收集体系。 

响应平台收集到相关企业诉求后，按照问题难易程度分为3类，即解决类问题、协商类问题、解释类问题，并分类建立问题台账。解决类问题通过督办与交办两种方式，经兰考县“万人助万企”活动暨“两个健康”示范县创建工作领导小组同意，交办至县委深改办，县委深改办对县直相关单位及首席服务官进行督办。企业协商类和解释类问题转交至兰考县企业服务中心办理。 

有诉求就要有回应。在解决问题过程中，该县对问题承办督办涉及的职能部门可及时办结的，由首席服务官协调解决；涉及多个部门联合的问题，实行“审批科长”联审联批、企语沙龙双月谈解决。协商类问题由县政协“有事好商量”协商议事平台进行协商解决。解释类问题由每周三下午的“企业服务日”进行解释解答。该县督查局及时向企业和县“万人助万企”活动暨“两个健康”示范县创建工作领导小组办公室反馈办理情况，对重点、难点、堵点问题挂账督办，逐个销号，确保企业满意率100% 。 

满意度平台跟踪服务 

该县开通满意度调查热线，聘请第三方通过电话访谈的方式，调查企业对诉求反映、问题解决、首席服务官服务等的满意度，并及时向县“万人助万企”活动暨“两个健康”示范县创建工作领导小组办公室反馈调查情况。 

以真情服务企业、用真招解决问题。作为企业首席服务官的刘宪立，通过跟踪服务满意度平台了解到兰考新发地农产品批发市场因入驻商户越来越多，且市场物业人员少、清运垃圾车辆少，导致处理垃圾清运不及时，垃圾遍地，入驻商户意见很大。刘宪立立即联系环卫中心安排垃圾车辆，并安排环卫中心和市场进行对接，保证垃圾清运顺畅，为企业解决了实际困难。通过治理，新发地农产品批发市场内外环境明显变化，干净卫生的市场环境让商户安下心来经营。此举得到该市场商户的一致好评。 

正大食品有限公司助企干部魏利敏，帮助企业严格落实食品及冷链企业封闭式管理，与企业一起坚守阵地。在接到核酸检测通知后，她主动与卫生部门对接，在公司设立核酸检测采样点，多次与企业负责人研究制订详细的实施方案，顺利完成600余名员工的两轮核酸检测采样工作。同时，为方便企业员工上下班通勤，减少与外界接触，魏利敏第一时间协调两辆大巴专车接送企业员工上下班，两点一线做好疫情严防严控工作，为企业开足马力生产运营保驾护航，赢得企业全体工作人员的称赞。 

“部门报到”机制抓好落实 

兰考县每周三下午固定开展谈心交流活动。县领导在与企业负责人开展谈心交流活动中做到“十必谈”，帮助企业理清发展思路、增强发展信心、助推企业发展。该县的企语沙龙双月谈，每两个月举行一次，每次一个主题，包括银企对接、法治服务、政务服务等，为企业、商会搭建政策支持、法律援助、资金帮扶、权益维护等政企沟通桥梁，形成企业诉求“闭环受理”长效机制。以“规范化、制度化、标准化”为目标，该县实施“1+4+4”新时代民营企业家健康成长工程，建立一个全维度、立体化企业家精神培育体系。每年开展两次人才引培主题服务宣读会，兰考县联合三农学院、郑州工商学院兰考校区等高等院校开展校企对接会，为企业提供技术人才、管理层人才等服务，帮助企业解决人才需求难题。围绕各产业链的发展目标、重点任务和产业体系的构建，该县每季度召开一次推进会、研讨会，梳理产业发展问题，研究制订解决方案，实施供应链协同推进行动。围绕“万人助万企”活动及“两个健康”工作，该县落实“十项任务”切实为企业办实事、解难题，提振企业发展信心，激发企业内生动力和创新创造活力。该县建立县级非公企业党建联盟，每月至少组织开展一次党建活动，推进非公企业党建工作规范化、常态化、长效化。每季度向全县发布、通报惠企政策，发布全县营商环境调研报告。兰考县每半年组织一次人大代表、政协委员零距离接触活动，了解职能部门工作和企业经营状况，感受营商环境的发展变化。该县推行优化营商环境“1533”监督保障工作机制，运用“一联三督”工作法，开展“护航行动走访季”“护航行动严查季”“护航行动回访季”“护航行动问计季”4个专项行动，推动营商环境优化升级。 

“扎实开展‘万人助万企’活动，要坚持换位思考，强化服务意识，广泛深入调研，精准掌握企业需求，切实解决企业遇到的困难与问题，全力帮助企业克服困难，进而全面激发企业内生动力，进一步坚定发展的信心和决心。”兰考县委副书记、县长丁向东告诉记者，省委、市委吹响了以“万人助万企”活动为载体、推动企业高质量发展的嘹亮号角，兰考县要抓住这一契机，凝心聚力，在帮企助企中汇聚经济社会高质量发展的强大合力。 

另据记者了解，自今年6月24日兰考县开展“万人助万企”活动以来，该县科工信局牵头组织全县机关干部321人分包联系497家“四上”企业，通过政策宣传、帮扶发展、纾困解难等方式做好企业服务工作。截至目前，已收集企业诉求 234 条，解决问题154个。