全媒体记者马燕报道 “老年人智能手机用的不灵光，办事最怕遇到要‘扫码’。没想到市民之家不光有方便年轻人的‘一网通办’，也有适合我们老年人的绿色通道，还有专人一对一服务，真棒！”6月15日，在市民之家办事大厅，刚刚办完业务的陈先生向工作人员竖起大拇指。 

据了解，为切实解决老年人在办理各类政务服务事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，市政务服务和大数据管理局启动“长辈模式”，坚持传统方式与智能技术“两条腿”走路，开展多项服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，打通服务“最后一公里”。 

优化渠道。设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务。在政务服务大厅设置“我为老年人服务‘献一策’”现场接待窗口，优先接待老年人，为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助，要求办事窗口必须支持现金和银行卡支付，不得拒收现金。 

延伸服务。推动高频政务服务向基层延伸，便于老年人就近办事。将高频政务服务事项下沉至镇（街道）便民服务中心、部分村（社区）便民服务站办理，包含养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项。为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务，不再强制要求其必须到场使用智能设备办理业务。 

完善管理。全市各政务服务大厅不再将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，老年人等群体可凭有效身份证件、纸质证明、出示“通信行程卡”等证明替代措施进入各政务服务大厅办事。 

优化智能设备服务。帮助引导使用智能设备，充分发挥政务服务场所引导员和窗口工作人员、村（社区）代办点工作人员的作用，引导未使用或不会操作智能手机的老年人使用智能技术；提供电话咨询服务，开通政务服务电话咨询服务，接受老年人咨询政策和办事服务，解决老年人使用智能技术操作困难问题。 

创新工作思路。依托开封市“汴捷办”移动App平台，通过共享交换平台提供的身份信息、户口信息、属地管理信息等3项数据。符合各区域高龄福利津贴政策的申请人，在“汴捷办”移动App上，高龄福利津贴只需通过人脸识别核验真实身份信息后，准确填写身份证信息、银行信息，系统会自动关联出户口信息、属地管理信息等。平台自动通过审批，申报成功后，申请人将会收到短信提示，从开始申请至补贴到账期间不再提供其他证件。并通过政务资源共享平台实时核对人口信息方式，将80岁、90岁、100岁老年人福利津贴额度的变化，自动推送到津贴发放机关，及时给予额度调整，全过程群众“无申即办”。