4月19日，去祥符区市民之家办事的群众发现，政务大厅一楼紧靠出入口处新增一个“办不成事”反映窗口。近日，为持续优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，祥符区设立“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。（据4月20日《开封日报》） 

建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众和企业的期望，也是经济社会健康发展的需要。近年，我市不断深化”放管服“改革，集中清理行政审批事项，减少审批环节，优化各类服务流程，形成了“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的“六个一”“放管服”改革开封模式，大大优化了营商环境，最大限度方便了企业和群众办事，受到广泛欢迎。市民之家设立政务服务统一窗口，目的就是为了方便群众快捷办事，因此所有的政务服务窗口都应该是“办成事窗口”，企业或群众去市民之家办事，也都是奔着一次就办成事的心理去的，这个“办不成事”反映窗口的设立让人眼前一亮：还有这样专门的窗口？ 

事实上，企业或群众在办事过程中，有的因为违反相关法律或政策，有的缺少某些关键材料，有些涉及多个部门的协商配合，还有的是工作人员怕麻烦推诿“不给办”，导致有些事情真的是“办不了”或“很难办”，结果是一趟一趟地奔波，还是难以解决。遇到这样的“疑难杂症”怎么办？该去哪些部门咨询？祥符区行政服务中心在党史学习教育中，把践行初心使命与提高服务效能、提高群众满意度结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，从群众最烦心的问题入手，专门设立“办不成事”反映窗口，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。这个窗口的设立，给办事企业和群众吃了颗“定心丸”：遇到烦心事、操心事、揪心事，有地方反映，办不成的事有地方兜底。更加人性化的服务，犹如一股暖流温暖着办事企业和群众的心。 

“办不成事”反映窗口的设立，意味着主动揽活儿上身，意味着要投入更多的精力去啃“硬骨头”,通过建立健全服务工作机制、监督协调机制，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念、提高服务水平、提升办事效率，切实做到为群众办实事。这种为民办实事的决心和气魄，这种善于打破办事隐形壁垒的勇气，这种创新为民的服务理念，值得称赞和学习。