开封网讯 全媒体记者李清峰 通讯员相海龙报道  “3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，太平洋产险开封中支始终以客户的需求为方向，时刻落实以人民为中心的保险服务理念，不断优化产品和服务，提升客户体验度，在承保服务中用心承诺，在理赔服务时用爱负责。围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，开展“公路侠”和“金钥匙”服务活动。“公路侠”服务  指为客户提供应急服务。无论是在行车途中还是在事故现场，太保理赔员都义不容辞的为客户排忧解困，给客户“你在路上，我在身旁”的温暖陪伴。

案例一

2021年3月5日，早上上班时间，该司查勘员李建平在社区门口，看见一位客户站在路边车辆前，很着急的样子，立即停车询问情况，客户称车辆打不着了，着急上班，不知道怎么办，李建平立即向客户介绍该司公路侠服务，称可以免费为客户车辆进行搭电，介绍完立即搭电，车辆可以正常行驶后，客户称太平洋服务真好，既热情又贴心，感到非常满意，非常感谢！

案例二

2021年3月16日，晚上八点多钟，该司查勘员李建平接到李女士报案，称在复兴大道与三者车发生碰撞，立即赶往现场，询问情况，到达现场后，发现标的车由于等待交警时间过长，双闪开的太久，导致电池亏电，车辆无法行驶，客户非常着急，李建平立即为客户介绍我司公路侠服务，可以为客户免费进行搭电，客户同意后，便进行搭电，很快车辆可以正常行驶，客户表示非常满意，对该司热情服务感动。

案例三

2021年3月22日，该司查勘员从现场回公司路上，遇见一位客户站在车边很着急的样子，立即上前询问什么情况，询问得知该客户车辆停放忘记关大灯导致车辆亏电，张玉建立即为客户介绍我司公路侠服务，可以为客户免费进行搭电，客户同意后，便进行搭电，很快车辆可以正常行驶，客户表示非常满意。

案例四

2021年4月6日，上午八点多，该司查勘员杨世康接到客户电话，客户称自己的车停放在路边十几天，忘记关车灯，导致电瓶亏电，无法行驶，寻求帮助，杨世康接到通知后，立即赶往现场，先与客户介绍了该司公路侠服务，随后立即现场进行搭电处理，很快车辆可以正常行驶，客户感到非常满意。

“金钥匙”服务  指为客户解决燃眉之急。客户事故后因没有交通工具无法离开现场，太保查勘员用真诚服务客户，提供免费护送，确保每一位客户安全到达目的地。

案例一

2021年3月8日，凌晨3点多钟，该司查勘员接到杨先生报案，报案称在开封市祥符区发生事故，碰撞树木、花台，接到报案后立即赶往现场，到达现场后，由于交警要扣车，凌晨又打不到车，没办法往县城去，陈梦阳立即向客户介绍我司金钥匙服务，称可以免费把客户送至目的地，客户听后，立即答应，到达目的地后，客户表示我司人员不仅态度好，服务更好，表示非常满意！

案例二

2021年3月8日19点，客户王女士报案称，与前车发生事故，受损严重，因第一次出险，且事发地较偏僻，该司查勘员田登科接到报案后第一时间与客户联系，并安抚客户情绪，交代客户站在比较安全地方等待。协助客户处理事故，了解到标的家比较远，该司查勘员田登科老师主动宣传我司蓝朋友服务，并把女性客户安全送到家。临走时客户对田老师说：“没想到在三八节，太平洋让我过了一次有意义女神节。”

案例三

2021年3月24日上午九点，客户杨女士报案称，与前车发生事故，受损严重，有人伤，因第一次出险，客户很着急不知道怎么办，该司查勘员王小梦接到报案后，立即赶往现场，安抚客户情绪，进行现场指导，把伤者送进医院后，由于标的车辆被扣，客户无法回家，王小梦便向客户介绍我司金钥匙服务，客户同意后，将客户安全送至家中，并告知客户有不懂的地方及时与自己联系，客户为该司服务感到非常满意。

案例四

2021年3月17日上午，接到报案，客户称标的车碰撞三者车，无人伤，现场处理后，标的车辆要送4S店进行维修，客户无法回家，比较着急，张笑笑向客户介绍该司金钥匙服务，称可以免费送客户回家，客户很开心，立即同意，随后，张笑笑将客户安全送至家中，客户对该司服务表示非常满意以及感谢。

案例五

2021年4月4日，下午该司查勘员接到乔先生报案，称自己是来开封旅游的，下高速时不慎追尾，碰撞三者车，无人伤，张笑笑立即赶往现场，由于了解到客户对开封地形不熟悉，便主动带客户去往停车场以及交警队处理事故，客户对该司的热情服务很满意。

太平洋产险开封中支总经理彭飞表示，一直以来，公司始终坚持以“以客户为中心”的转型发展，全面打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”。未来，公司将持续进一步创新服务方式，提升服务品质，用实际行动服务社会，保障民生，为营造安全、健康的金融消费环境作出积极贡献。