开封网讯 全媒体记者李清峰 通讯员相海龙报道 4月7日，太平洋产险尉氏支公司一大早就收到事故双方共同送来的锦旗。“我文化程度不高，什么也不懂，是你们的热情让我无比信任，也不知道该如何感谢你们，说得再多，只能说一句谢谢。”事故的伤者刘先生当面说道。

据了解，2月20日，客户郑先生驾驶车辆与刘先生发生碰撞事故，造成刘先生腰椎、肋骨骨折。因疫情防控期间无法进入医院查勘，该公司理赔员第一时间跟伤者家属电话沟通联系，了解伤者伤情，并提前告知客户公司的人伤特色服务，需要可随时拨打电话。待伤者伤情稳定出院后，理赔员第一时间来到伤者家中，查看伤者恢复状况，并翻拍出院材料介入调解。

前期调解双方在赔付方面严重产生分歧，后理赔员经过多次往返伤者家中，耐心细致的与伤者沟通赔付方案，最终在事故双方均满意的情况下成功调解，赢得客户赞赏。