东苑大酒店

	与时俱进话东苑－－（开封日报专访）
	作者：冯福田	发布时间： 2003-03-03
	（访开封东苑大酒店总经理朱子强、公关部经理范天志）　　开封东苑大酒店总经理朱子强和公关部经理范天志出席“CCH中国酒店经理人年会暨中国营销创新大会酒店营销论坛”之后，对开封东苑大酒店大胆创新。记者对东苑大酒店加入中国信用卡网络销售联盟颇感兴趣，3月9日，本报记者专访了他们。　　总经理朱子强和公关部经理范天志重点向记者介绍了东苑大酒店求新、求实、求变，建立立体营销机制的经验。　　从过去的计划发展到今天的市场经济，单位独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前显得尤为重要。随之而来的不仅仅是企业间的相互竞争，二是共同利益上的“互动”和“联盟”。　　开封东苑大酒店营销工作本着“人无我有，人有我优，人有我廉”的方针，根据自身特点，时时刻刻调整整体营销策略，以加入CCH为契机，逐步形成东苑大酒店独特的营销策略，扩大营销领域，从内部协调向外部营销转变，建立协调、配合、对层次、全方位的新人际关系，搭起酒店与酒店间的桥梁，建立酒店与客户之间的信任，固定酒店客源的网络。　　东苑大酒店以人为本，注重人才战略，以不断变化求新的发展。　　服务领域有着既相同又不同的各种服务观念，极易产生与客户之间的误解。在特定的环境下，既要照顾客人情面，又要保护客人的隐私权，免不了产生认识上的不同。如何处理？这就要求营销人员发挥个人的才能和丰富的工作经验，在维护酒店形象的同时，又为客人摆脱尴尬的局面，从而避免失去客户对酒店的依赖和支持。　　东苑大酒店注重营销管理，重视创造性思维，整合营销将为今后酒店也开创新的天地。东苑大酒店将成为中国信用卡酒店网络联盟（简称CCH）的理事单位之一，CCH在自己的经营思路中强调运用营销规律，这种营销规律的核心就是对酒店进行精确定位，并在定位系统指导下进行科学营销，即在产品分销网络建设上、目标客户锁定上、市场资源整合上严格遵循科学的营销思想。CCH这种定位思想和营销战略正好吻合了本世纪最伟大的营销战略家特劳特的理论系统。特劳特用他的企业定位理论影响着全球500强企业中的许多企业，使它们取得一次又一次营销战役的胜利。东苑大酒店的经营实践证明，CCH的定位思想实际上具有同等重要的价值。因此，从战略观念上来透析，“精确定位，科学营销”就是CCH的经营模型。　　东苑大酒店在经营中，执行CCH的经营模型，具体表现在以下几个方面：　　第一，通过准确的市场定位来锁定发展空间。东苑大酒店是河南省开封市首家综合性、现代化的三星级涉外商务酒店，地处中国历史文化名城、中国优秀旅游城市东部，交通便利，环境幽雅，主要以商务客人和公务客人未住店对象。　　第二，运用科学的营销策略，稳固市场基础。　　第三，导入体验营销，培育忠诚客户群体。对于任何一家企业的经营活动而言，忠诚客户群体的培育都是一个永恒营销的课题。因为开发一个新客户会比维护一个老客户的成本高。这个道理大多数企业都明白，但是做到却并不容易，因为它需要高超的营销艺术和策略。　　第四，利用现有资源，整合营销创新，培育企业核心竞争力。　　由于东苑大酒店在市场战略上准确定位，在市场策略上与时俱进、开拓创新，CCH的经营理念系统定能用之能战，战之能胜。

		文章来源：开封日报

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