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开封市机关事业单位社会保险管理处处长张永强做客开封网

字号: 2014-11-13 10:43 我想说两句(0)
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核心提示:时间:2014年11月13日

访谈时间:2014年11月13日

嘉宾:开封市机关事业单位社会保险管理处处长张永强

主持人:韩悦

摄像:朱瑞杰

访谈实录:

主持人:各位网友大家好!欢迎收看开封网视频访谈。今天,做客开封网视频直播室的嘉宾是开封市社保处处长张永强。您好,请先和各位网友打个招呼!

主持人:简单介绍社保处的主要职责?

张永强:开封市机关事业单位社会保险管理处是开封市人力资源和社会保障局主办的综合性公共养老保险经办管理服务机构,主要负责全市机关事业单位养老保险申报登记,养老保险费征缴、基金管理等工作。具有以下职责:1、征收基本养老保险费和检查监督其缴纳情况。2、负责被保险人基本养老保险个人帐户和档案的建立、记录和管理。3、办理养老保险关系和基金转移手续。4、提供有关基本养老保险咨询、查询及管理服务。5、支付养老保险待遇。6、管理基本养老保险基金。7、编制我市养老保险基金预、决算。8、法律、法规规定其他职责。

作为我市机关事业单位养老保险经办管理工作的职能部门,无一不关系到离退休人员的“民生”大事。如何更好地为服务对象办好这些大事、如何提高业务窗口服务的质量和水平尤为重要。入住市民之家以来,我处紧紧围绕新形势与新要求,以科学发展观为统领,本着“以德为本、诚敬为民”的核心价值观,以“勤学善思、积极向上、团结和谐、务实创新”为总体要求,以创建人民满意公务员示范岗为载体,围绕“高效、务实、廉洁、为民”服务宗旨,不断突破工作难点,创新窗口服务举措,有效提高管理和服务水平,努力打造服务型政府部门,用行动和细节服务赢得民心,进一步加强自身建设,着力提高广大干部职工的思想和业务素质,培养高效务实、开拓创新的工作作风,树立了养老保险经办机构的良好形象。

主持人:咱们的社保处都采取什么措施 来提高服务质量的呢?

张永强:一、从细微处着手,优化服务环境。一是改善服务环境,让群众舒心。为群众准备饮水机、水杯、纸、笔、胶水、老花镜、医药箱、休息的桌椅,以及办事指南、各类政策法规宣传册,在办事周围的环境摆放花草,为群众创造一个舒心的办事环境。让前来办事的群众感到“宾至如归”的温馨。二是优化服务态度,让群众暖心。接待群众时倡导微笑服务,办理业务时,不以任意借口推诿,从细微处着手,从点滴做起,耐心做好解释、疏导工作,用实际行动提升窗口形象,用细节服务赢得民心,让群众由遇到问题时的闹心转变成受到优质服务的暖心。三是规范服务行为,让群众顺心。严格执行《服务窗口工作规范》,从岗位职责到业务受理等具体内容,以刚性执行标准落实好各项政策规定和文明规范,要求窗口人员着装整齐,文明用语,热情主动,举止得体,让群众开心而来,顺心而归。

二、强化队伍建设,提升经办能力。按照学习型组织建设要求,以“人民满意公务员示范岗”创建为契机,组织全体干部职工学习,增强综合素质,提升服务能力。以专题培训、集中讲座、小组讨论等多种形式,实现常态化学习。基础性学习、应用性学习并重,形成氛围浓厚、学以致用、推动工作的生动局面。

三、推行 “带班制度”,提升服务水平。推行单位班子成员、科室负责人每周轮流到服务窗口带班制度,带班领导每天坚持做到在服务窗口迎接第一批服务对象,检查工作人员到岗情况,督促窗口效能建设各项制度、微笑服务、文明用语、行为规范等规定落实情况。并直接为前来办事人员宣传政策法规,热情回答群众咨询,为群众办事提供“导服”,现场化解各种矛盾和纠纷。

四、优化经办流程,提高服务效率。围绕“务实、高效、廉洁、为民”开展业务窗口服务工作,完善各项规章制度,规范业务办理规程,强化服务意识,完善服务设施,提升工作效率,提高服务水平,将业务窗口的服务事项进行整合,制定服务标准,规范经办流程,为群众提供更加便捷、优质的服务。进一步完善岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、AB角工作制、一次性告知制度等一系列制度,明确服务职责,严格服务纪律,强化经办管理,内强素质,外树形象,提高服务效率,促进了服务窗口的专业化、标准化和规范化建设,真正做到了办事有程序、便民有须知、管理有规章,树立了整洁有序的窗口新形象,

五、坚持依法经办,打造规范窗口。将公共服务事项的相关政策、工作程序、办结时限等内容在予以公布,科学设置服务项目,流程规范,操作性强。不断加强工作人员理论学习,经常性组织法制培训,提高法律意识,坚持按法律、法规办事,履职尽责,提高依法经办能力。

六、完善监督机制,塑造窗口形象。积极引导工作人员自觉接受群众监督,广泛听取服务对象的诉求、批评和建议;健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,拓宽监督渠道,畅通组织监督、群众监督和舆论监督,塑造服务窗口形象。二是努力实现服务质量“零差错”,服务事项“零积压”,服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”的“四零服务”。坚持政务公开,利用各种媒体、平台将执法依据、办事程序、服务承诺、职责权限等向社会公开,增强了办事的透明度。

七、优化服务细节,提升窗口活力。一是创新服务模式,提高经办精确率,方便服务群众,推行“微笑服务”,用心聆听、耐心解答、真心服务,多为办事群众着想,特别对个别不理解或情绪激动办事群众,坚持换位思考,充分了解群众诉求,解决问题,全面提升群众满意度。二是高度重视服务窗口规范化建设,工作人员统一着装、佩戴工牌,窗口柜台摆放工作人员桌牌、去向告知牌、便民箱、服务评议器和花卉等,促进了服务窗口的规范化建设,树立了服务窗口整洁有序的文明形象。同时,按照工作职能梳理业务内容,优化办事程序,明确窗口岗位职责,公共服务公开事项、服务承诺、各类办事信息通过办公桌牌、电子显示屏、公开公示栏及服务手册进行公开,始终将群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为检验我们工作的标准。全面提高办事效率,进一步方便服务对象,大大简化了内部业务传递环节。实现参保单位和离退休人员等不同群体办理养老保险的“一站式”服务。
    八、拓展服务内容,赢得群众信任。一是针对有些群众手续材料不齐全或因疏忽大意导致业务补办等实际问题,只要在法律政策的范围内想方设法帮助群众解决;业务窗口周一至周五正常办理职责规定的各项业务。二是对来电、来访和办事群众,热情接待,耐心解答,言行举止和善得体;对不符合受理条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了群众;对依法不能受理的事项,不推诿、不生硬,主动与相关业务部门联系,热情细致做好解释工作;对于急需办理的,能自觉加班加点受理办理,坚决履行服务承诺,按时办结率100%。三是节假日受理群众急办和预约事项。针对部分群众到市民之家路途遥远、行动不便等特殊实际,采取延长服务时间,预约服务,全日制为群众服务。

九、创新服务举措,实现两个提升。一是提升服务效率。按照“最大限度地方便服务对象,最大限度地简化审批环节,最大限度地提高办事效率”的原则,实现流程最简、时限最短、效率最高,全力打造畅通有序、方便快捷的“方正效率”。开展“一表制”和“一站式”受理审批,开辟“绿色通道”,巩固完善“一窗受理、同步审批、限时完成”的基本模式,采取多种方式和手段,努力提高窗口服务效率。活动开展以来,共简化办事程序12项,健全服务措施25项,主动上门服务6次。二是提升服务质量。在活动中,我们通过健全服务机制、创新服务载体等方式,不断提升服务质量。先后研究制定了《首问负责制》、《限时办结制》等工作制度,全体职工实行微笑服务、温馨服务,立足本职岗位提出争优目标,作出了公开承诺,通过开展创建“共产党员先锋岗”、“红旗窗口”评选、“技能大比武”等载体活动,进一步增强了职工的服务意识,提升了服务档次,规范了服务行为。

十、创建一流管理,树好“一个形象”。一是通过规范管理,相互促进,推动各项工作开展,树立服务窗口的良好形象。建立健全了《工作人员考勤制》、《工作人员行为规范》、《工作人员“八不准”》等管理制度,进一步规范了常规管理工作,保障了经办工作规范高效运转。二是建立健全了群众评议、公开投诉举报制度,及时解决群众诉求的问题。到目前,我们已受理各项业务11000余件,办结率达100%,保持了“零差错、零投诉”,得到了参保单位和离退休人员的一致好评。通过创建人民满意示范岗活动的开展和我们快捷、规范、专业的工作,我处先后荣获省级文明单位、省人社系统优质服务窗口、省首批机关档案规范化管理认证省一级单位、养老保险业务档案管理达标验收优秀等级单位,荣获省、市养老保险经办管理工作先进单位、社会保险会计报表先进单位、社会保险统计报表先进单位、养老保险宣传工作先进单位、市民之家模范窗口等称号。


Tags:开封市 张永强 市民之家系列访谈

责任编辑:朱瑞杰

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