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市房地产交易登记中心纪检书记蔡基林做客开封网

字号: 2014-10-30 10:35 来源:开封网 我想说两句(0)
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核心提示:时间:2014年10月30日

访谈时间:2014年10月30日

嘉宾:开封市房地产交易登记中心纪检书记蔡基林

主持人:韩悦

摄像:朱瑞杰

访谈实录:

主持人: 各位网友大家好!欢迎收看开封网视频访谈。 今天,做客开封网视频直播室的嘉宾是开封市房地产交易登记中心纪检书记蔡基林,蔡书记,您好,请先和各位网友打个招呼!

蔡书记,我们知道,自今年7月份,市房地产交易登记中心整体搬迁至市民之家,几个月来,房地产交易登记中心的运行情况怎么样,请您给广大网友和市民做下介绍。

蔡基林:市房地产交易登记中心自今年7月份整体搬迁至市民之家以来,以“凝心聚力创一流,打造亮点树形象,求真务实干实事”为目标,不断强化“为民、务实、高效、廉洁”的服务意识,探索创新房地产办证服务大厅管理模式和服务机制,最大限度的发挥办证大厅的整体功能,努力营造管理科学、整体联动、齐抓共管、和谐有序的大厅运行新局面。

截止目前,中心今年共受理房地产交易登记业务40568件。其中办理商品房转移登记6700件,各类房地产抵押登记12892件,二手房交易登记4512件,初始登记12256件,协助各类商业银行发放房地产抵押贷款102亿元,协征契税1.78亿元,协征房地产税2370万元,有力促进了开封市房地产市场的健康发展。

主持人: 听了蔡书记的介绍,我们了解到,房地产交易登记中心受理的业务登记量是很大的,面对如此多的群众需求,交易登记中心采取了哪些措施来更好的为群众服务呢?

蔡基林那就先从优化服务环境方面说起吧,我们房地产交易登记中心始终坚持高起点、高标准,具体做到了两优。

一是“环境优”。 为给群众提供良好的服务环境,我们各窗口统一配置了电脑、桌椅、资料档案柜,要求窗口工作人员在工作时间统一着装,做到仪表端庄,举止得体, 办公用品、便民设施摆放整齐,窗口办理业务标识清晰,宣传资料、服务指南规范摆放。同时,我们在二楼办证大厅和七楼办公区分别制作了形象墙和文化墙展板,在休息等待区和自助服务区设置笔、墨、老花镜、纸杯、饮水机等便民服务用品,努力为办事群众营造舒适、方便、宾至如归的环境。

二是“服务优”。 为增强服务意识,树立服务新理念,我们以群众需求为导向,以减少窗口排队为原则,设有16个“一站式”服务窗口,涵盖受理、租赁勘验、测绘、代理服务、发证等业务。大厅的LED屏每天滚动播发各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项。我们每天还安排中心相关领导在大厅带班,科长轮流值班接待群众的咨询、投诉。

为了提速增效,方便群众办事,我们在深化首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度的同时,进一步简化审批手续,规范业务流程,压缩办理时限,积极开展全程跟踪、延时服务、预约服务、上门服务等特色服务,并为企业开辟快捷、便利的“绿色通道”, 做到急事急办、特事特办、常事快办,尽心尽力为企业群众服务。据统计,中心今年截止目前共预约服务32次,延时服务11次,上门服务28次,受到了企业群众的一致好评。

主持人: 除了在优化服务环境方面发生的变化之外,在转变工作作风方面又有哪些措施呢?

蔡基林在转变工作作风方面,今年以来,特别是进驻市民之家后,我中心以开展“党的群众路线教育实践活动”和“2014年民主评议基层站所”等主题活动为契机,进一步严肃工作纪律,狠抓工作落实,扎实推进中心的各项工作。

一是加大干部作风整顿力度。 我们在大厅各窗口安装了服务评价器,制作了工作人员岗位牌和去向牌,公布了监督投诉方式,设置了“意见箱”, 开展了服务回访、行风评议等多种活动,聘请了社会行风评议员,诚恳听取社会各界对中心工作的意见及建议,并及时整改,不断提升登记工作水平。

二是建立健全各项规章制度。 我们中心在对《考勤管理制度》、《值班制度》、《办公及工作纪律制度》等原有制度进行修订完善的基础上,新制定了《窗口绩效考核办法》,在大厅和七楼办公区我们又分别安装了人脸识别考勤机,并采取定期督查、不定期检查、及时通报等形式,对干部职工的劳动纪律、服务质量进行检查整顿。

三是加强队伍建设。 为造就一支高素质的干部队伍,我们大力推进学习型机关建设,在认真学习上级文件和各级领导指示精神的基础上,采取灵活多样的方式,有计划、系统地开展干部职工素质培训,教育引导广大职工牢固树立“终生学习”理念。如近期为提升窗口工作人员素质,我们联系黄河水利技术学院专业老师对窗口工作人员进行了礼仪培训。 在单位内部,我们采用多媒体技术开设了“知行合一”大讲堂。另外,又新招聘九名专业对口大学生充实一线窗口,极大提高了窗口服务效率,提升了窗口形象。

主持人: 听了蔡书记的介绍,让广大的网友和市民了解到了咱们房地产交易登记中心所付出的的努力和积极的改变,那么接下来,咱们房地产交易登记中心又有什么样的工作目标呢?

 

蔡基林 目前,我们的工作虽然有了一个良好的开端,但很多方面还需要完善,工作标准还需进一步提高。 下一步我们将做好三个方面的工作:

一是进一步优化大厅服务环境。 近期我们将在办证大厅增设叫号机、电脑触摸屏,提供更为详尽的办事指南等查询服务。同时,我们将按照“市民之家”对窗口的统一要求,进一步添置人性化服务设施,营造舒心、顺心的服务氛围,不断创新服务方式,对具体事项做到急事急办、特事特办,采取即时服务、预约服务、上门服务等工作方法,强化服务意识,提升服务效能,塑造房地产行业文明高效新形象。

二是进一步简化工作流程、压缩办理时限。 针对群众在办结时限、提高效率等方面提出的意见建议,我们将以优化办事程序为目标,重新梳理办证相关制度与流程,在确保依法审核和安全审核的基础上,尽量减少审核环节和受理要件,简化办事流程,缩短承诺时限,争取群众在窗口办理业务的时限总体压缩50%。

三是进一步加强队伍管理、作风建设。 我们将继续以创建“群众满意基层站所”活动为契机,对干部作风建设情况进行调查评估,倾听民声、尊重民意、集中民智,将干部作风建设情况纳入绩效考核的重要内容,并量化、细化考核标准,真正做到奖优罚劣。同时,我们还要进一步抓好职工培训工作,开展多种形式的教育培训活动,提高干部职工的业务水平和依法办事能力,进而打造一支高素质的阶梯型干部职工队伍。

主持人: 听完蔡书记的讲述,让广大市民和网友对房地产交易登记中心有了更多的了解,如果想了解更多的信息,也请关注开封网的微博、微信和社区论坛。 再一次感谢蔡书记能够做客开封网的视频访谈,感谢您收看本期节目,我们下期节目,再见!








 


Tags:书记 交易 蔡基林 市民之家系列访谈

责任编辑:朱瑞杰

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